Foire aux questions
Trouvez des réponses rapides aux questions fréquentes concernant nos bijoux, la livraison, les tailles et les commandes. Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre conciergerie à l'adresse hezhengchao228@gmail.com.
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Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant nos colliers, bracelets, bagues ou boucles d'oreilles, notre équipe de support dédiée est là pour vous aider par e-mail à hezhengchao228@gmail.com.
Commandes et expédition
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande de bijoux ?
Toutes les commandes en stock sont minutieusement inspectées, emballées à la main et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison standard internationale prend généralement de 7 à 15 jours ouvrables, tandis que la livraison express arrive sous 3 à 7 jours ouvrables. Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail dès l'expédition.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition automatisé contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre livraison en temps réel. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les mises à jour de suivi du transporteur soient visibles en ligne.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous prenons en charge une grande variété de méthodes de paiement sécurisées et chiffrées, notamment Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et d'autres passerelles de paiement régionales disponibles lors du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement afin d'assurer une livraison accélérée. Si vous devez modifier votre adresse de livraison, la taille de votre bague ou annuler une commande, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à hezhengchao228@gmail.com dans les 2 heures suivant votre commande.
Devrai-je payer des droits de douane internationaux ?
Selon votre pays de livraison, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de traitement du transporteur peuvent occasionnellement être appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du destinataire. Veuillez consulter votre bureau de douane local pour connaître les seuils régionaux.
Matériaux, dimensions et entretien
De quels matériaux les bijoux Flora Gemma sont-ils fabriqués ?
Notre collection de bijoux fins et fantaisie est méticuleusement conçue à partir de matériaux de première qualité, notamment de l'argent sterling 925 massif, un placage en vermeil d'or 18 carats ou par dépôt physique en phase vapeur (PVD), des zircons cubiques de haute clarté AAA+, ainsi que des perles et pierres précieuses simulées soigneusement sélectionnées. Toutes nos pièces sont 100 % hypoallergéniques, sans nickel et sans plomb.
Comment dois-je entretenir mes bijoux pour préserver leur éclat ?
Pour préserver l'éclat de vos bijoux au fil des années :
• Évitez tout contact direct avec des parfums agressifs, le chlore, les produits chimiques ménagers et les sources thermales.
• Retirez vos bagues et bracelets avant toute activité physique intense ou avant de prendre une douche.
• Essuyez-les délicatement avec notre chiffon de polissage en microfibre après chaque utilisation.
• Rangez chaque pièce individuellement dans une pochette hermétique ou dans son écrin pour éviter les rayures.
Comment choisir la bonne taille de bague ?
Nous utilisons la taille de bague standard américaine pour toutes nos créations. Pour déterminer votre taille, enroulez une bandelette de papier autour de la base du doigt concerné sans trop serrer, marquez l'endroit où les extrémités se rejoignent, mesurez la longueur en millimètres et reportez-vous à notre guide des tailles. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons généralement de choisir la taille supérieure pour un confort optimal.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours sans tracas. Si vous n'êtes pas entièrement enchanté par votre achat, vous pouvez le retourner dans son état non porté, avec l'emballage de présentation et les étiquettes d'origine intacts, dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez envoyer un e-mail à hezhengchao228@gmail.com pour initier un retour.
Comment puis-je contacter le service client de Flora Gemma ?
Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider pour des conseils de style, des questions de tailles ou le suivi de vos commandes. Veuillez nous contacter par e-mail à tout moment à l'adresse hezhengchao228@gmail.com. Nous répondons généralement dans un délai de 12 à 24 heures ouvrables.