Часто задаваемые вопросы
Находите быстрые ответы на часто задаваемые вопросы о наших ювелирных изделиях, доставке, выборе размера и заказах. Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашим консьерж-сервисом по адресу hezhengchao228@gmail.com.
Фильтровать по теме
All
Нужна помощь?
Если у вас возникли какие-либо вопросы касательно наших ожерелий, браслетов, колец или серег, наша служба поддержки готова помочь вам по электронной почте: hezhengchao228@gmail.com.
Заказы и доставка
Сколько времени займет доставка моего заказа украшений?
Все заказы из наличия тщательно проверяются, упаковываются вручную и отправляются в течение 1–3 рабочих дней. Стандартная международная доставка обычно занимает 7–15 рабочих дней, а экспресс-доставка — 3–7 рабочих дней. Информация для отслеживания будет отправлена вам по электронной почте сразу после отправки.
Как я могу отследить свой заказ?
Как только ваша посылка будет отправлена, вы получите автоматическое письмо с подтверждением отправки, содержащее номер для отслеживания и ссылку для отслеживания доставки в режиме реального времени. Пожалуйста, подождите 24–48 часов, пока информация об отслеживании появится на сайте транспортной компании.
Какие способы оплаты принимаются?
Мы поддерживаем широкий спектр безопасных и зашифрованных способов оплаты, включая Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay и другие региональные платежные системы, доступные при оформлении заказа.
Могу ли я изменить или отменить свой заказ после его оформления?
Мы обрабатываем заказы оперативно, чтобы обеспечить быструю доставку. Если вам необходимо изменить адрес доставки, размер кольца или отменить заказ, пожалуйста, немедленно напишите нам на адрес hezhengchao228@gmail.com в течение 2 часов после оформления заказа.
Придется ли мне платить международные таможенные пошлины?
В зависимости от страны доставки местные органы власти могут взимать импортные пошлины, таможенные сборы или комиссию перевозчика за обработку груза. Ответственность за оплату этих сборов несет получатель. Пожалуйста, уточните информацию о региональных порогах в местном таможенном управлении.
Материалы, размеры и уход
Из каких материалов изготавливаются украшения Flora Gemma?
Наша коллекция изысканных и модных ювелирных украшений тщательно изготовлена с использованием материалов премиум-класса, включая цельное стерлинговое серебро 925 пробы, покрытие золотом 18 карат (Vermeil / PVD-напыление), высококачественные фианиты класса AAA+ и тщательно отобранные искусственные жемчужины и драгоценные камни. Все изделия на 100% гипоаллергенны, не содержат никеля и свинца.
Как ухаживать за ювелирными украшениями, чтобы сохранить их блеск?
Чтобы ваши украшения сияли долгие годы:
• Избегайте прямого контакта с агрессивными духами, хлором, бытовой химией и горячими источниками.
• Снимайте кольца и браслеты перед интенсивными физическими нагрузками или принятием душа.
• Аккуратно протирайте украшения нашей мягкой салфеткой из микрофибры после каждого использования.
• Храните каждое изделие отдельно в герметичном мешочке или фирменной коробочке, чтобы предотвратить появление царапин.
Как выбрать правильный размер кольца?
Для всех наших моделей колец мы используем стандартную американскую размерную сетку. Чтобы определить свой размер, плотно оберните полоску бумаги вокруг основания нужного пальца, отметьте место соединения концов, измерьте длину в миллиметрах и сопоставьте ее с нашей таблицей размеров. Если ваш результат находится между двумя размерами, мы обычно рекомендуем выбирать больший для максимального комфорта.
Каковы ваши условия возврата и обмена товара?
Мы предлагаем удобную 30-дневную политику возврата. Если вы не полностью довольны своей покупкой, вы можете вернуть её в неношеном виде, с оригинальной упаковкой и неповрежденными бирками в течение 30 дней с момента доставки. Пожалуйста, напишите на адрес hezhengchao228@gmail.com, чтобы оформить возврат.
Как мне связаться со службой поддержки Flora Gemma?
Наша служба поддержки клиентов с радостью поможет вам советами по стилю, вопросами о размерах или статусе заказа. Пожалуйста, пишите нам в любое время на адрес hezhengchao228@gmail.com. Мы обычно отвечаем в течение 12–24 рабочих часов.