Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas rápidas a preguntas comunes sobre nuestras joyas, envíos, tallas y pedidos. ¿Necesita más ayuda? Contacte a nuestro servicio de atención al cliente en hezhengchao228@gmail.com.
Filtrar por tema
All
¿Necesitas ayuda?
Si tiene alguna pregunta sobre nuestros collares, pulseras, anillos o pendientes, nuestro dedicado equipo de soporte está aquí para ayudarle a través del correo electrónico hezhengchao228@gmail.com.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido de joyería?
Todos los pedidos en existencia son inspeccionados cuidadosamente, empacados a mano y enviados en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El envío estándar internacional suele tardar de 7 a 15 días hábiles, mientras que el envío exprés llega en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Los detalles de seguimiento le serán enviados por correo electrónico inmediatamente después del despacho.
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Una vez que su paquete haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío automático que contendrá su número de seguimiento y un enlace para rastrear su entrega en tiempo real. Por favor, espere entre 24 y 48 horas para que las actualizaciones de escaneo del transportista se reflejen en línea.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Admitimos una amplia variedad de métodos de pago seguros y cifrados, incluyendo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y otras pasarelas de pago regionales disponibles al finalizar la compra.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Procesamos los pedidos con rapidez para asegurar una entrega acelerada. Si necesita actualizar su dirección de envío, la talla del anillo o cancelar un pedido, por favor envíenos un correo electrónico de inmediato a hezhengchao228@gmail.com dentro de las 2 horas siguientes a la realización de su pedido.
¿Tendré que pagar aranceles aduaneros internacionales?
Dependiendo del país de entrega, es posible que las autoridades locales apliquen ocasionalmente derechos de importación, impuestos aduaneros o gastos de gestión del transportista. Estos cargos son responsabilidad del destinatario. Por favor, consulte con su oficina de aduanas local para conocer los umbrales regionales.
Materiales, tallas y cuidado
¿De qué materiales están hechas las joyas de Flora Gemma?
Nuestra colección de joyería fina y de moda está meticulosamente elaborada con materiales de primera calidad, incluyendo plata de ley 925 sólida, chapado en oro de 18 quilates / galvanoplastia PVD, circonita cúbica de alta claridad AAA+ y perlas y piedras preciosas simuladas cuidadosamente seleccionadas. Todas las piezas son 100 % hipoalergénicas, sin níquel y sin plomo.
¿Cómo debo cuidar mis joyas para mantener su brillo?
Para mantener el brillo de sus joyas durante años:
• Evite el contacto directo con perfumes fuertes, cloro, productos químicos domésticos y aguas termales.
• Quítese los anillos y pulseras antes de realizar ejercicio físico intenso o ducharse.
• Límpielas suavemente con nuestro paño de pulido de microfibra después de usarlas.
• Guarde cada pieza individualmente en una bolsa hermética o en su caja de presentación para evitar rayones.
¿Cómo elijo la talla de anillo correcta?
Utilizamos el tallaje estándar de EE. UU. en todos nuestros diseños de anillos. Para determinar su talla, envuelva una tira de papel alrededor de la base del dedo donde llevará el anillo, marque el punto donde se unen los extremos, mida la longitud en milímetros y compárela con nuestra tabla de tallas. Si se encuentra entre dos tallas, generalmente recomendamos elegir la más grande para una mayor comodidad.
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días sin complicaciones. Si no está completamente encantado con su compra, puede devolverla sin usar, con su embalaje de presentación original y las etiquetas intactas dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Por favor, envíe un correo electrónico a hezhengchao228@gmail.com para iniciar una devolución.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Flora Gemma?
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con consejos de estilo, dudas sobre tallas o consultas sobre sus pedidos. Por favor, envíenos un correo electrónico en cualquier momento a hezhengchao228@gmail.com. Por lo general, respondemos en un plazo de 12 a 24 horas hábiles.